Cursus Klachtrecht en klachtbehandeling
Wat is zowel juridisch als praktisch de beste methode om klachten af te handelen?
In Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) staan de regels voor de behandeling van klachten door de (semi-)overheid. In deze fase, nog voordat de ombudsman in beeld komt, heeft je organisatie de kans om een klacht zelfstandig en naar tevredenheid af te handelen.
Maar het is vaak niet eenvoudig om een klacht goed af te handelen en ook nog eens volgens de juiste klachtenprocedure. Dit kan verschillende redenen hebben, zoals het onderwerp van de klacht, de persoon van de klager en de reactie van de beklaagde. Tijdens de cursus Klachtrecht en klachtbehandeling leer ik je hoe je de klachtbehandeling binnen je organisatie kunt optimaliseren.
Je kunt de cursus ook individueel bij me volgen. In de Cursusagenda kun je daarnaast zien wanneer de cursus plaatsvindt op open inschrijving.
Na het volgen van de cursus Klachtrecht en klachtbehandeling
Voor wie is de cursus Klachtrecht en klachtbehandeling?
De cursus Klachtrecht en klachtbehandeling is bedoeld voor juridisch adviseurs en beleidsmedewerkers bij de (semi-)overheid die zich bezig houden met klachtbehandeling. Onder de doelgroep vallen onder andere gemeenten, provincies, waterschappen, uitvoeringsorganisaties en zelfstandige bestuursorganen.
Omdat ik de cursus op maat maak, kun je de cursus volgen als beginnende of gevorderde cursist.
Welke onderwerpen behandelen we tijdens de cursus?
Naderhand ontvang je een certificaat van deelname.
Manier van kennisoverdracht
Tijdens de cursus wordt theorie afgewisseld met praktijkopdrachten. Tijdens de cursus worden diverse voorbeelden van klachten verbonden met het cursusmateriaal. Dit gebeurt ook door het maken van interactieve opdrachten.
Tijdens de cursus is ruime gelegenheid tot het stellen van vragen en de uitwisseling van praktijkervaringen.
Meer informatie ontvangen?
Wil je meer informatie over de cursus Klachtrecht en klachtbehandeling? Of ontvang je graag meteen een offerte? Neem dan gerust contact met me op!
Bekijk ook deze cursussen
Begrijpelijk juridisch schrijven
Hoe formuleert je kort en bondig, zonder afbreuk te doen aan de juridische geldigheid van je tekst?
Basis Awb
Welke kennis van de Awb is onmisbaar bij je werk? Wat zijn de kernbegrippen uit de Awb?
Regelgevingstechniek
Hoe kun je decentrale regelgeving het beste maken en toetsen? Juridische methoden en praktische tips.