Home » Juridische cursussen » Cursus Klachtrecht en klachtbehandeling

Cursus Klachtrecht en klachtbehandeling

Wat is zowel juridisch als praktisch de beste methode om klachten af te handelen?

In Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) staan de regels voor de behandeling van klachten door de (semi-)overheid. In deze fase, nog voordat de ombudsman in beeld komt, heeft je organisatie de kans om een klacht zelfstandig en naar tevredenheid af te handelen.

Maar het is vaak niet eenvoudig om een klacht goed af te handelen en ook nog eens volgens de juiste klachtenprocedure. Dit kan verschillende redenen hebben, zoals het onderwerp van de klacht, de persoon van de klager en de reactie van de beklaagde. Tijdens de cursus Klachtrecht en klachtbehandeling leer je hoe je de klachtbehandeling binnen je organisatie kunt optimaliseren.

Je kunt de cursus ook individueel bij ons volgen. In de Cursusagenda kun je de inhoud vinden van de individuele onlinecursus.

Na het volgen van de cursus Klachtrecht en klachtbehandeling

Heb je kennis over de praktische mogelijkheden die de Awb biedt om klachten optimaal af te handelen

Weet je hoe je hier schriftelijk en met gesprekstechnieken uitvoering aan kunt geven

Ben je bekend met de mogelijkheden en procedures voor informele klachtbehandeling

Kun je uitvoering geven aan de aanbevelingen voor klachtbehandeling van de Nationale ombudsman

Weet je hoe je de Awb verder uit kunt werken in een interne klachtenregeling en een efficiënt intern werkproces

Beschik je over handvatten bij het omgaan met diverse soorten klagers

Voor wie is de cursus Klachtrecht en klachtbehandeling?

De cursus Klachtrecht en klachtbehandeling is bedoeld voor juridisch adviseurs en beleidsmedewerkers bij de (semi-)overheid die zich bezig houden met klachtbehandeling. Onder de doelgroep vallen onder andere gemeenten, provincies, waterschappen, uitvoeringsorganisaties en zelfstandige bestuursorganen.

Omdat wij de cursus op maat maken, kun je de cursus volgen als beginnende of gevorderde cursist.

Cursusduur

De cursus duurt minimaal 3 uur tot maximaal een dag

Welke onderwerpen behandelen we tijdens de cursus?

Naar behoefte een toelichting op de procedure voor klachtbehandeling uit Titel 9.1 Awb

Het herkennen van een klacht

Juridische en praktische aspecten van formele en informele klachtbehandeling

Samenloop van een klacht met andere onderwerpen, zoals een bezwaar, schadeclaim of Woo-verzoek

Het samenstellen van een interne klachtenregeling en maken van een efficiënt werkproces voor klachtbehandeling

De beginselen van behoorlijk overheidsoptreden van de Nationale ombudsman en het hieraan uitvoering geven in de praktijk

Aanbevelingen en 'best practices' voor mondelinge en schriftelijke communicatie met diverse soorten klagers

Nuttige tips en voorbeelden uit de praktijk

Naderhand ontvang je een certificaat van deelname.

Als je na de cursus nog een vraag hebt, kun je gebruik maken van de gratis helpdesk.

 

Overweeg je een incompanycursus Klachtrecht en klachtbehandeling op je bedrijfslocatie? Deze kun je boeken bij Vuurtoren Cursussen, maar bekijk ook de Cursus optimale klachtbehandeling die we exclusief geven via OSR juridische opleidingen! In deze cursus wordt klachtbehandeling gecombineerd met schrijfvaardigheid. Deze cursus duurt anderhalve dag.

Manier van kennisoverdracht

Tijdens de cursus wordt theorie afgewisseld met praktijkopdrachten. Tijdens de cursus worden diverse voorbeelden van klachten verbonden met het cursusmateriaal. Dit gebeurt ook door het maken van interactieve opdrachten.

Tijdens de cursus is ruime gelegenheid tot het stellen van vragen en de uitwisseling van praktijkervaringen.

"Docente heeft superveel vakkennis! Interessante cursus!"