Cursus Praktische klachtbehandeling
Wat is juridisch en praktisch de beste manier om met klagers en hun klachten om te gaan?
In deze open inschrijving cursus 'Praktische klachtbehandeling' leer je als klachtencoördinator of klachtbehandelaar hoe je klachten op een praktische manier kunt afhandelen.
Deze interactieve cursus gaat over de mogelijkheden die de Awb en de Nationale ombudsman bieden om allerlei klachten praktijkgericht te behandelen. Daarnaast gaat de cursus over effectieve en doelmatige communicatie met verschillende soorten klagers, waaronder veelklagers.
Bij een klacht heeft een organisatie één kans om de klager tevreden te stellen, voordat de ombudsman eventueel in beeld komt. Maar door de reden van de klacht, de afhandeling binnen de organisatie of het gedrag van de klager kan dit moeilijk zijn.
Na het volgen van deze cursus
Voor wie is de cursus Praktische klachtbehandeling?
Deze cursus is bedoeld voor klachtbehandelaars, klachtencoördinatoren en managers die de klachtenprocedure uit de Awb moeten volgen, maar ook zo effectief mogelijk willen communiceren met klagers.
De cursus is geschikt voor zowel beginnende als gevorderde cursisten, ook omdat er tijdens de cursus ruime mogelijkheid is voor beantwoording van vragen en uitwisseling van praktijkervaringen.
Onderwerpen van de cursus
Naderhand ontvang je een certificaat van deelname.
Manier van kennisoverdracht
Tijdens de cursus wordt theorie afgewisseld met praktijkopdrachten: de docent mr. Eileen Jonker-Hofman behandelt tijdens de cursus diverse voorbeelden van klachten en verbindt deze door oefeningen met het cursusmateriaal.
Over de docent
Je krijgt les van mr. Eileen Jonker-Hofman. Zij is senior bestuursrechtjurist en heeft veel praktijkervaring met klachtbehandeling, klachtencoördinatie en het omgaan met diverse soorten klagers, waaronder 'veelklagers'.
Cursusmateriaal
Het studie- en lesmateriaal ontvang je op de cursusdag.
Gegevens cursus Praktische klachtbehandeling
Datum
Najaar 2024
Tijd
Van 13.00 u. tot 16:30 u.
Locatie
Online
Investering
€ 395,- excl. BTW p.p. (inclusief cursusmateriaal).
De BTW is verrekenbaar met het BTW-compensatiefonds voor gemeenten.
Uitvoering incompany
Vanzelfsprekend is het ook mogelijk de cursus incompany te organiseren. Neem contact op voor een prijsopgave.
Contact
Wil je eerst meer informatie over deze cursus? Vul dan het contactformulier in. Ik neem dan zo snel mogelijk contact met je op!
Bekijk ook deze cursussen
Cursus Begrijpelijk juridisch schrijven
Hoe formuleer je kort en bondig, zonder afbreuk te doen aan de juridische geldigheid van je tekst?
Cursus Klachtrecht en klachtbehandeling
Wat is zowel juridisch als praktisch de beste methode om klachten af te handelen?
Cursus Regelgevingstechniek
Hoe kun je decentrale regelgeving het beste maken en toetsen?