Cursus Praktische klachtbehandeling
Wat is juridisch en praktisch de beste manier om met klagers en hun klachten om te gaan?
In de open inschrijving cursus 'Praktische klachtbehandeling' leer je als klachtencoördinator of klachtbehandelaar hoe je klachten op een praktische manier kunt afhandelen.
Deze interactieve cursus gaat over de mogelijkheden die de Awb en de Nationale ombudsman bieden om allerlei klachten praktijkgericht te behandelen. Daarnaast gaat de cursus over effectieve en doelmatige communicatie met verschillende soorten klagers, waaronder veelklagers.
Bij een klacht heeft een organisatie één kans om de klager tevreden te stellen, voordat de ombudsman eventueel in beeld komt. Maar door de reden van de klacht, de afhandeling binnen de organisatie of het gedrag van de klager kan dit moeilijk zijn.
Na het volgen van deze cursus
Voor wie is de cursus Praktische klachtbehandeling?
Deze cursus is bedoeld voor klachtbehandelaars, klachtencoördinatoren en managers die de klachtenprocedure uit de Awb moeten volgen, maar ook zo effectief mogelijk willen communiceren met klagers.
De cursus is geschikt voor zowel beginnende als gevorderde cursisten, ook omdat er tijdens de cursus ruime mogelijkheid is voor beantwoording van vragen en uitwisseling van praktijkervaringen.
De onderhavige cursus betreft een groepscursus met een voorafgaand intakeformulier en lesmateriaal vanuit Vuurtoren Cursussen. Wil je tijdens de cursus liever werken met je eigen klachtbehandelingsbrieven, klachtenregeling en/of werkproces? Overweeg dan een maatwerkcursus Klachtrecht en klachtbehandeling. De cursus Klachtrecht en klachtbehandeling kan ook als persoonlijke cursus worden gegeven. Neem gerust contact op voor de mogelijkheden!
Onderwerpen van de cursus
Naderhand ontvang je een certificaat van deelname.
Als je na de cursus nog een vraag hebt, kun je gebruik maken van de gratis helpdesk.
Manier van kennisoverdracht
Tijdens de cursus wordt theorie afgewisseld met praktijkopdrachten. De docent behandelt tijdens de cursus diverse voorbeelden van klachten en verbindt deze door oefeningen met het cursusmateriaal.
Over de docent
Je krijgt les van mr. Eileen Jonker-Hofman. Zij is senior bestuursrechtjurist en heeft veel praktijkervaring met klachtbehandeling, klachtencoördinatie en het succesvol omgaan met diverse soorten klagers, waaronder 'veelklagers'.
Tevens was zij een aantal jaar columnist voor het Tijdschrift voor Klachtrecht, waarbij zij reflecteerde op uitspraken van de (Nationale) ombudsman.
Cursusmateriaal
Het lesmateriaal ontvang je op de cursusdag. De cursus wordt gegeven door middel van een PowerPoint presentatie.
Aan de hand van een voorafgaand intakeformulier wordt het cursusmateriaal optimaal afgestemd op je leerbehoefte.
Gegevens cursus Praktische klachtbehandeling
Datum
Voorjaar 2026/op aanvraag
Tijd
Van 13.00 u. tot 16:30 u.
Locatie
Online via Microsoft Teams
Prijs
€ 395,- excl. BTW p.p.
De BTW is verrekenbaar met het BTW-compensatiefonds voor gemeenten.
Derde collega gratis
Bij inschrijving met twee collega's, de derde gratis.
Als je van deze aanbieding gebruik wilt maken, zet de namen en e-mailadressen van alle deelnemende collega's dan bij de opmerkingen in het inschrijfformulier.
Uitvoering incompany
Vanzelfsprekend is het ook mogelijk de cursus incompany te organiseren. Neem gerust contact op voor een offerte.
Contact
Wil je eerst meer informatie over deze cursus? Vul dan het contactformulier in. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!
Bekijk ook deze cursussen
Cursus Begrijpelijk juridisch schrijven
Hoe formuleer je kort en bondig, zonder afbreuk te doen aan de juridische geldigheid van je tekst?
Cursus Klachtrecht en klachtbehandeling
Wat is zowel juridisch als praktisch de beste methode om klachten af te handelen?
Cursus Regelgevingstechniek
Hoe kun je decentrale regelgeving het beste maken en toetsen?